＜基本リモート勤務＞介護サービス企業でカスタマーサクセス/18121-0

【カスターサクセス】 ＜サービスマネジメント業務＞ ・お客様からの問合せ対応 ・介護士のアサイン・日程調整 ・初回サービス前のご説明・導入サポート ・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応 ・ご家族とのコミュニケーションやフォロー ・介護士への仕事の案内・調整、日々のやり取りや相談対応 ・請求に関わる事務対応 ・サービスに関するご案内文などの作成 ＜サービス品質向上業務＞ ・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 ご利用者様やご家族に寄り添い、最適な介護サービスを形にしていくカスタマーサクセスの仕事です。ヒアリングや提案、介護士との調整を通じてサービス運営の中核を担い、現場の声を活かした改善やプロダクトへの提案にも関われます。人の役に立つ実感と、サービスを育てるやりがいを感じられるポジションです。